4月29日下午，條件保障部聯合學生工作部組織召開“我與后勤面對面”主題座談會，近20名學生代表參會。經梳理大家會議上反映的問題，現書面答復如下：

1.希望學校盡快公示湖濱餐廳計重秤問題的相關懲罰制度，并建議在消毒柜處（取餐口）放置單獨的計重秤。

條件保障部、計劃財務部：學校食堂現有的計重秤和智能結算機均由校園一卡通公司（以下簡稱一卡通）提供，日常的運營和維護也是一卡通負責，食堂經營服務單位僅有使用權。湖濱餐廳經營服務單位未經學校允許不得擅自改動稱重機的售價、操作去皮重，一旦發現上述情況將按照《深圳北理莫斯科大學湖濱餐廳承包經營服務合同》第二十二條“食堂菜品和菜價需按合同第十五條、第十六條的要求執行，并報甲方核準，不得擅自調價。如有違反，每項每次處以違約金2000元。”的規定處以湖濱餐廳經營服務單位2000元違約金。

近日，條件保障部、計劃財務部經與一卡通公司溝通，已將湖濱餐廳稱重機更改售價和去皮重操作進行了密碼鎖定，湖濱餐廳工作人員將無法操作更改售價和去皮重，僅能由學校授權一卡通操作上述功能。

同時，計劃財務部也將跟進一卡通公司做好設備與系統的技術保障。基于近日出現的計重秤誤差問題，已及時通過抽樣核查餐盤重量并選取凈重質量最高的餐盤做樣板去皮，以保證廣大師生利益。現采用的餐盤樣板凈重為-0.552kg,如有低于或高于此值可向食堂經理或校園一卡通反饋。 (一卡通系統技術服務電話：18819792902)。也提醒大家在稱重臺擺放餐盤時輕拿輕放，避免造成電子稱臺失靈或損壞。

2.湖濱餐廳有經理的服務態度較差，解決問題不上心，反映問題時一直在打電話。

條件保障部：自上學期末起，我部門陸續接到師生反映湖濱餐廳經理和員工服務態度不佳的情況，我部門就此問題先后多次約談湖濱餐廳經營服務單位，湖濱餐廳經營服務單位于2021年3月更換了湖濱餐廳經理和部分員工并承諾整改落實，也請同學們監督。

3.關于僵尸車清理的問題。之前有助管同學在學生群發過清理僵尸車倡議書，但倡議書內容模糊不清，經了解是學校計劃在五一期間清理僵尸車，希望學校對該規定能有一個詳細的說明并盡早公示。

條件保障部：僵尸車占用了停放自行車的位置，造成停放空間緊張，同學們日常停放車輛難，為給大家提供一個有序的車輛停放場所，學校會組織物業部門每學期清理一次。關于僵尸車的具體處理方式如下：

（1）僵尸車的定義，在一個停車位上連續停放3個月及以上且無人使用的車輛即被認定為僵尸車。

（2）清理工作開始前，將在各指定停放點提前5日發布清理僵尸車公告，并在疑似僵尸車（座椅積灰、輪胎癟）掛上“待清理”標識牌，設置規定時間讓這類車輛車主處理車輛，如果在規定時間內還沒有處理的僵尸車由物業按照報廢車輛處理。

4.針對學校近期的查寢制度、游泳館對外開放以及關于僵尸車清理的公示問題，希望學校后續對校園生活服務等方面做出相關決定后能及時公示（電梯間張貼、公眾號說明或通知學生會相關同學等），確保同學們知情。

條件保障部：首先說明一下問題中的“查寢制度”并不是一個準確的提法。本學期開始，條件保障部與學工部按照《深圳北理莫斯科大學學生宿舍管理規定》（試行）以及《學生宿舍安全衛生檢查規定和獎懲辦法》定期組織開展宿舍安全衛生檢查，目的在于提高安全意識、養成良好的生活習慣，共同營造一個安全、文明、舒適、和諧的宿舍環境。上述辦法前期已通過宿舍樓電視發布屏發布。

關于游泳館的運營開放，前期由于學校還在審核運營單位的運營方案，具體的運營開放說明需要在審核確定后正式公示。之前有些同學得到的消息是運營單位通過其平臺自行發布的內容，對此，我們也與運營單位做了溝通，要求其不得擅自發布尚未明確的信息。

在今后的工作中，對于涉及同學們日常生活學習相關的校園服務相關工作，我們也將進一步做好信息溝通與公示工作，通過學生公寓樓信息發布屏和公告欄、校園網等渠道及時做好信息公示與發布，確保大家能及時了解相關信息。

5.學校游泳館為什么會對外運營？

條件保障部：為保障學校游泳館安全、有序運營，前期學校通過公開招標方式引進專業運營服務單位（中標單位為佳兆業文化體育有限公司）負責游泳館運營。運營服務單位主要負責游泳館經營管理及相關場地、設施、設備的運行管理服務。根據雙方簽署的運營合同，運營服務單位在保障學校教學安排以及師生正常體育鍛煉的前提下，可適當開展訓練營、培訓班等對外運營業務，對外運營方案須報學校審核同意后方可實施。

鑒于學校游泳館目前使用情況（根據2021年2月份開館以來數據統計顯示，每天到館游泳人次不足10人），為充分發揮游泳館服務師生、推動全民健身和文體產業服務功能，提升游泳館的社會、經濟綜合效益，經審核運營單位提交的運營方案，同意其在游泳館開辦培訓班。具體開放時間如下：

對外開放時間：每周三、周五、周六、周日18:00-21:00，每周二19:30-21:00

學校游泳教學時間：每周一、周二18:00-19:30，該時段僅保障學校游泳教學，不對外開放。

為盡可能降低外來學員對校內正常教學生活秩序的影響，將采取團體白名單管理，統一出入、限定培訓學員出入流線、發放佩戴培訓證等方式做好校園出入安全管理。

6.健身房后續是否能夠辦卡。

條件保障部：使用學校健身房是不收費的，不用辦卡即可前往鍛煉。后續我們會在征求廣大師生意見的基礎上酌情考慮開設一些健身課程，這類課程是否收費或辦卡以屆時公布的方案為準。

7.宿舍樓廚房的冰箱經常不夠用。

條件保障部：目前本科生宿舍樓每一層均有兩個公共廚房并分別配有一個冰箱。設置冰箱僅為滿足同學們1-2日內的暫時儲存需要以及個別特殊藥品儲存需要。 希望同學們合理使用共享冰箱，除需冷凍或冷藏的必須藥品外，勿在冰箱內大量存放食品食材。各類食材長期存放，不及時清理很容易導致腐敗變質，冰箱內其他物品也容易被污染，存在極大的食品安全風險。希望同學們按需合理適量購買食品，并按要求貼好標簽密封存放。公共廚房的安全衛生、文明有序需要我們每一個人共同維護。

  8.學校車位是否能夠對本科生開放。

條件保障部：為打造安全、文明、優美的校園環境，學校對各類車輛出入校園采取嚴格的報備審批制度。目前暫時不對本科生開放停車位，我們也倡議全體同學積極踐行低碳生活、綠色出行生活方式，勿自駕來校。同時也歡迎同學們對校園周邊公共交通配套方面提出意見與建議，學校會結合大家的意見積極與交通主管部門協調溝通，爭取不斷改善校園周邊公共交通設施與服務。

9. 關于美團外賣柜的安置。最近外賣丟失的現象有所好轉，但考慮到后續新同學入校后可能會出現外賣數量較多、管理、拿取不便的問題，希望學校可以建設外賣柜。

條件保障部：學校已經在和外賣柜運營商溝通，預計5月份可以完成外賣柜安裝。在此也溫馨提醒大家盡量選擇食堂用餐，相比外賣，在食堂用餐食品安全衛生更有保障。

10. 校園網流量是否能夠改為月結，同時校園網近期網速較慢（信息化中心老師對此答復是近期網絡終端的使用數量較多）及存在網絡丟包的問題。     

信息化中心：我校目前采取上網只認證，不收費的策略。由于學校網絡出口帶寬資源有限，結合2019年的問卷調查，學生的上網賬號每天限制使用10G流量，基本滿足學生的日常使用需求，如有學生因正常的學習需要更高的流量，可以向學生工作部或系提出申請，經審批同意后，可適當放寬每天的流量限制。

目前采取的流量按天結算，是為了讓學生每天有更多的時間進行學習和休息，避免按月結出現個別學生長時間無節制的上網，不到月中流量就已用完的，或出現影響學習的情況。

校園網近期網速較慢的原因：由于近期上網終端數量不斷增長，校園網網絡出口流量已接近出口帶寬上限，許多用戶出現無法打開網頁等嚴重問題。為保障全校師生正常上網的網速需求，基于學校網絡出口帶寬有限，而啟用了網絡管理系統網速動態調整策略，因此，校園網在某個時段出現了上網用戶數少網速快，某個時段出現了上網用戶多網速慢的情況。

學校已有網絡出口帶寬采購計劃，今年夏季開學前學校網絡出口帶寬將有較大幅度提高，屆時網速慢的問題可以基本解決。

網絡丟包現象原因比較多，其中一個原因是在網絡出現擁擠的時候，會出現丟包的情況，因此，網絡出口帶寬提高后丟包現象會減少或不出現。其他丟包原因要根據具體情況具體分析。具體可以聯系信息化中心曾老師（0755-28323402）。

11.圖書館的打印機，反映過很多次， 有時候甚至剛修完就壞了。

圖書館：由于從過渡校區帶來的舊打印系統不穩定，在智慧校園項目中包含了新的打印機系統，這段時間以來正在由中標供應商統一更換為新的打印機系統。該公司前期開發的系統并不能滿足使用要求，故在打印機計費系統的基礎上進行多次調試并且開發了諸如二維碼/USB打印等新功能。但開發過程中帶出了許多額外的問題，例如跨操作系統文件傳輸協議不一致，打印機底層操作系統與計費操作系統的聯動不順暢，未考慮文件篇幅的自動縮放，文件傳輸缺頁等，正在全力督促公司盡快完善系統，保證大家的使用。

12.圖書館空調太冷。

條件保障部：圖書館目前采用中央空調控制室內溫度，空調溫度只能統一設定，無法分區域獨立調節。圖書館各場所區域因光照、朝向、樓層等因素影響，在統一設定的空調溫度下，各區域體感溫度會存在一定差異。為進一步給師生提供舒適的閱讀環境，已要求學校物業服務單位針對氣溫變化和師生需求，及時調整室溫。如果大家在閱讀過程中對室溫有任何問題，可向圖書館服務人員尋求幫助。

13.宿舍報修處理有時不及時，部分公共區域衛生保潔不到位。

條件保障部：對于宿舍報修事項，物業服務單位原則上應在24小時內處理解決，個別特殊項目暫無法及時修復的情況也需回復明確的修復時限。如有出現報修處理不及時問題，大家可以撥打條件保障部咨詢投訴電話28323282，條件保障部將會及時督辦。接下來學校也會要求物業服務單位加強對維修、客服人員的培訓，加強對各類報修報障事宜的跟蹤回訪，同時責成物業服務單位加強對各場所公共衛生問題的保潔與巡查力度，歡迎同學們監督。

14.關于使用報修小程序“明智優點”時無法以游客身份登錄的問題

條件保障部：“明智優點”是學校物業服務單位開發的報修小程序，方便師生隨時報修報障。當前由于“明智優點”系統升級導致暫時無法利用游客身份下單，建議同學們登錄注冊為客戶后進行自主下單。根據小程序升級優化計劃，預計6月底可恢復游客下單模式，屆時將會發布相關消息。為了確保各類報修事項得到更及時高效的處理，我們也倡議大家盡量使用報修小程序（通過微信搜索“明智優點“小程序即可進入使用）自主下單，注冊為客戶后按步驟填寫具體位置選擇報修事項即可，方便快捷。